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El Comité Técnico sobre “Agua y comunicación” de Conama, lleva trabajando desde 2016 en analizar las dificultades y necesidades de los profesionales de este sector para conectar sus mensajes de forma efectiva con el conjunto de la ciudadanía y mejorar la comunicación de este sector en todos sus niveles, especialmente en el ciclo urbano del agua.
La crisis sanitaria derivada del Covid-19 ha puesto de manifiesto la necesidad de cambiar por completo las estrategias de comunicación de sectores esenciales como el agua, no sólo a nivel externo para ofrecer seguridad a la ciudadanía en la prestación del servicio, sino también a nivel interno para cohesionar a los empleados y los equipos de trabajo en momentos de alta incertidumbre.
Asimismo, se han tenido que hacer frente a noticias falsas, aportar datos para ofrecer seguridad, con rigor y transparencia, que anulasen cualquier proceso que generase inseguridad en el abastecimiento de la población.
También el sector del agua ha participado en las soluciones, la prevención mediante el lavado de manos y la detección de la incidencia de la pandemia a través de las aguas residuales, han sido factores que ha permitido mostrar la importancia que este sector puede contribuir a la sociedad.
Los canales de comunicación también se han transformado, la digitalización se ha acelerado y ha sido esencial tanto para la comunicación interna con los trabajadores como con la externa, donde las consultas por internet sobre la pandemia se han multiplicado.
Este Comité ha analizado todos estos elementos pero también en qué se puede mejorar, cómo realizar una comunicación más proactiva, en qué se ha fallado y se debe mejorar, cómo poner de relevancia la prestación del servicio del agua como esencial, cómo combatir las noticias falsas, cómo adaptar los nuevos canales de comunicación, etc.
Para ello, en la sesión técnica propuesta, por un lado se expusieron una serie de ponencias que mostraron todas estas cuestiones y por otro lado, se debatió en profundidad, junto con otros sectores esenciales relacionados con el sector ambiental, cómo han abordado todos estos retos con el objetivo de compartir lecciones aprendidas y ayudar unos sectores a otros.
Más información en:
- Video Agua y Salud: Video sobre la opinión de la ciudadanía sobre distintos aspectos del agua.
- ¿Cuánto sabes del agua? Informe de resultados de una encuesta realizada en 2018 sobre aspectos relacionados con el agua.
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